Klachtenprocedure SuperGarant Zorg

Wij willen je altijd goed en snel van dienst zijn. Toch kan het voorkomen dat onze dienstverlening soms anders verloopt dan je wenst. Laat ons dat dan weten. Om ervoor te zorgen dat je klacht altijd goed en adequaat afgehandeld wordt, maakt SuperGarant Zorg gebruik van een duidelijke klachtenprocedure. We vinden het belangrijk dat je tevreden bent over SuperGarant Zorg en zullen er dan ook alles aan doen om je klacht naar tevredenheid af te handelen. Daarnaast is je klacht voor ons aanleiding om na te gaan of wij onze dienstverlening kunnen verbeteren.

1. Een klacht indienen
Je kunt je klacht schriftelijk indienen bij SuperGarant Zorg, t.a.v. de Directie, Postbus 2007, 1990 AA Velserbroek. Ook onze website biedt je de mogelijkheid te reageren. Je kunt dit doen via ons contactformulier onder vermelding van ‘Klacht’. Na ontvangst van je klacht informeren wij je binnen vijf werkdagen over het in behandeling nemen van je klacht.

2. Duur van de behandeling van de klacht
Wij streven ernaar om je klacht zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen zes weken na ontvangst, af te handelen.

3. Het in behandeling nemen van de klacht
Je klacht wordt behandeld door een onafhankelijke medewerker (klachtbehandelaar). De klachtbehandelaar is altijd een andere medewerker dan degene die de dienst heeft verleend waarop de klacht betrekking heeft. De klachtbehandelaar kan voor een toelichting contact met je opnemen. Uiteraard bespreken wij je klacht ook met de betrokken medewerker(s).

4. Uitspraak
Op basis van de verkregen informatie zal de klachtbehandelaar tot een uitspraak komen. De uitspraak en de (mogelijke) oplossing wordt altijd met onze directie besproken. Als de klacht (deels) gegrond verklaard wordt, dan informeren wij je over de stappen die wij zullen nemen of hebben genomen om onze dienstverlening te verbeteren. Als wij je klacht ongegrond verklaren, dan zullen wij dit altijd nader motiveren. De uitspraak wordt altijd schriftelijk of via e-mail aan je bekend gemaakt.

5. Klacht niet naar tevredenheid afgehandeld?
Het kan voorkomen dat je niet tevreden bent over de uitspraak of de wijze waarop je klacht is afgehandeld. Indien je klacht betrekking heeft op een aanstellingskeuring kun je je richten tot de Commissie Klachtenbehandeling Aanstellingskeuringen (CKA). Meer informatie over de CKA vind je op www.aanstellingskeuringen.nl.

In overige gevallen kun je je richten tot de geschillen- en klachtinstantie Stichting DOKh. Dit is een onafhankelijke instantie die landelijk erkend is door VWS. Informatie over de procedure en de kosten die hieraan verbonden zijn vind je hier.

Daarnaast ben je te allen tijde bevoegd om rechtstreeks een klacht in te dienen bij het Regionaal Medisch Tuchtcollege of het geschil voor te leggen aan de burgerlijke rechter.

6. Wat doen wij verder met je klacht?
Na afhandeling van je klacht bergen wij het dossier op in ons klachtendossier. Minimaal eenmaal per jaar worden de behandelde klachten door onze directie geëvalueerd. Naar aanleiding van deze evaluatie voeren wij (waar nodig) verbeteringen door in onze organisatie.

7. Uitzonderingen op de klachtenprocedure
De volgende situatie valt niet onder deze klachtenprocedure:
Claims betreffende financiële schade die je door toedoen van SuperGarant Zorg meent te hebben geleden. Dergelijke claims worden door onze afdeling juridische zaken behandeld.

Download Klachtenprocedure SuperGarant Zorg [PDF]